簡捷C8A IP呼叫中心產(chǎn)品是深圳市簡捷通信有限公司的一體化多功能IP電話呼叫中心系統(tǒng)。不僅具有傳統(tǒng)呼叫中心的功能，而且集成VoIP的功能，支持傳統(tǒng)PBX(電話交換機(jī))的功能，提供強(qiáng)大的虛擬總機(jī)功能、自動(dòng)語音導(dǎo)航、分機(jī)的分組排隊(duì)、語音留言到Email郵箱、多媒體音樂呼叫等待、通話錄音、電話會(huì)議等等。

簡捷IP呼叫中心管理維護(hù)方便，升級(jí)擴(kuò)容簡單。適合各單位迅速建立屬于自己的呼叫中心通信系統(tǒng)，提升形象和辦事效率。

• 通過WEB GUI對設(shè)備進(jìn)行配置，設(shè)置電話流程，查詢和管理。會(huì)上網(wǎng)就能做業(yè)務(wù)管理。
• 支持4-200路外線并發(fā)電話呼叫。支持不超過200坐席，2000個(gè)分機(jī)用戶。
• 支持Skype商業(yè)帳號(hào)接入。
• 坐席可以采用電腦軟電話、SIP話務(wù)盒、IP電話機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)等坐席終端設(shè)備。
• 支持坐席技能分組、隊(duì)列、排隊(duì)等功能。
• 遠(yuǎn)程坐席（專家坐席）。
• 坐席支持來電彈屏功能。
• 客戶滿意度調(diào)查功能。
• 內(nèi)置客戶資料管理系統(tǒng)，來電可以彈出客戶信息和電話號(hào)碼歸屬地、歷史通話記錄等信息。
• 來電顯示/呼叫停泊 /呼叫轉(zhuǎn)接 /呼叫轉(zhuǎn)移 /呼叫等待 /呼叫隊(duì)列 /黑名單
• 豐富的IVR菜單，可以針對每條線路設(shè)計(jì)不同內(nèi)容和層級(jí)的語音導(dǎo)航。
• 系統(tǒng)多語言支持。
• 支持通話錄音，無需外接錄音服務(wù)器。
• 內(nèi)置語音郵箱服務(wù)器，可以處理自動(dòng)語音留言。
• 視頻通話內(nèi)置 視頻服務(wù)，內(nèi)部視頻對話安全可靠。
• 支持媒體編碼: G.711-Ulaw, G.711-Alaw, G.726, G.729

         GSM, SPEEX, H.261, H.263, H.263+, H.264

• 提供電話會(huì)議功能。
• 呼叫記錄查詢 /管理
• 分機(jī)忙線指示
• 靜態(tài) /DHCP 網(wǎng)絡(luò)訪問
• 系統(tǒng)備份功能
• 二次開發(fā)接口基于Socket方式，支持網(wǎng)頁開發(fā)和客戶端開發(fā)，不限開發(fā)語言，不限操作系統(tǒng)。
• 方便對接CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MIS管理系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)。

系統(tǒng)架構(gòu)于服務(wù)器版本Linux操作系統(tǒng)和MySQL數(shù)據(jù)庫。

常見應(yīng)用場景

12348法律服務(wù)熱線（司法援助熱線）

招商加盟服務(wù)熱線呼叫中心

招生熱線呼叫中心

技術(shù)支持熱線呼叫中心

企業(yè)客服熱線呼叫中心

心理咨詢熱線

居家養(yǎng)老服務(wù)中心電話系統(tǒng)

醫(yī)院電話隨訪系統(tǒng)呼叫中心

供熱服務(wù)呼叫中心

高校后勤服務(wù)熱線系統(tǒng)

景區(qū)服務(wù)熱線/一鍵求助系統(tǒng)

物業(yè)服務(wù)呼叫中心

電梯救援呼叫中心

早在2004年，我們就在電信局開通了變聲通話、背景音通話等電信增值業(yè)務(wù)，讓固話通話/手機(jī)通話變得妙趣橫生。

隨著內(nèi)部通話需求的發(fā)展，我們把變聲通話技術(shù)應(yīng)用到招投標(biāo)評(píng)標(biāo)變聲答疑質(zhì)詢業(yè)務(wù)中。

男女聲互變，一鍵變聲，數(shù)字變聲，多級(jí)變聲等等技術(shù)均實(shí)現(xiàn)了移植。

我們在招投標(biāo)領(lǐng)域的產(chǎn)品還包括： 招標(biāo)投標(biāo)專家電話通知和確認(rèn)系統(tǒng)、招標(biāo)投標(biāo)遠(yuǎn)程電話會(huì)議系統(tǒng)、招投標(biāo)答疑客服呼叫中心系統(tǒng)。

評(píng)標(biāo)變聲答疑系統(tǒng) 產(chǎn)品亮點(diǎn)

六級(jí)變聲，男聲變女聲，女聲變男聲。

寬帶通話技術(shù)，數(shù)字變聲（非模擬），音質(zhì)清晰。

利用局域網(wǎng)，無需重新布線，安裝簡單，調(diào)試簡單，維護(hù)簡單。

變聲對講終端有100多種款式可選，方案豐富，容易創(chuàng)新。

評(píng)標(biāo)變聲答疑系統(tǒng) 的靈活 組網(wǎng)方式一

評(píng)標(biāo)變聲答疑系統(tǒng) 的簡單組網(wǎng)方式二

配送機(jī)器人電話通知業(yè)務(wù)指的是機(jī)器人后臺(tái)通過電話平臺(tái)自動(dòng)主動(dòng)呼叫目標(biāo)號(hào)碼，播放語音通知的一種增值業(yè)務(wù)。主要用在以下一些領(lǐng)域：

1. 配送機(jī)器人到達(dá)提醒
2. 配送預(yù)約
3. 狀態(tài)提醒

1. 兼容環(huán)境

傳統(tǒng)酒店電話分機(jī)、SIP分機(jī)、IP電話機(jī)、智能音箱、光貓電話等等場景都可以支持。

2. 業(yè)務(wù)功能

電話通知客房客人，通知前臺(tái)，通知服務(wù)員等等。

話單保存，話單下發(fā)，狀態(tài)下發(fā)。強(qiáng)提醒，云管理，可監(jiān)控。

3. 部署方式

支持兩種部署方式。本方案主要采用云端部署。

1. 本地部署

本地電腦安裝軟件和接口，與本地配送機(jī)器人對接。

• 云端部署

服務(wù)軟件安裝在云服務(wù)器上，統(tǒng)一管理和對接各網(wǎng)點(diǎn)的配送機(jī)器人。

綠色軟件，無需安裝；

支持通話錄音，支持來電彈屏、支持點(diǎn)擊呼叫；

支持傳統(tǒng)的G711（alaw，ulaw）語音編碼，也支持G.722， speex等新興編碼格式；

豐富的界面編輯功能，定義面板功能，參考下圖：

可以配合簡捷各種IP電話系統(tǒng)使用，尤其適合在電話調(diào)度、廣播通知、總機(jī)話務(wù)臺(tái)、呼叫中心等領(lǐng)域使用。