呼叫中心系統(tǒng)

簡捷C8A IP呼叫中心產(chǎn)品是深圳市簡捷通信有限公司的一體化多功能IP電話呼叫中心系統(tǒng)。不僅具有傳統(tǒng)呼叫中心的功能，而且集成VoIP的功能，支持傳統(tǒng)PBX(電話交換機(jī))的功能，提供強(qiáng)大的虛擬總機(jī)功能、自動語音導(dǎo)航、分機(jī)的分組排隊(duì)、語音留言到Email郵箱、多媒體音樂呼叫等待、通話錄音、電話會議等等。

簡捷IP呼叫中心管理維護(hù)方便，升級擴(kuò)容簡單。適合各單位迅速建立屬于自己的呼叫中心通信系統(tǒng)，提升形象和辦事效率。

• 通過WEB GUI對設(shè)備進(jìn)行配置，設(shè)置電話流程，查詢和管理。會上網(wǎng)就能做業(yè)務(wù)管理。
• 支持4-200路外線并發(fā)電話呼叫。支持不超過200坐席，2000個(gè)分機(jī)用戶。
• 支持Skype商業(yè)帳號接入。
• 坐席可以采用電腦軟電話、SIP話務(wù)盒、IP電話機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)等坐席終端設(shè)備。
• 支持坐席技能分組、隊(duì)列、排隊(duì)等功能。
• 遠(yuǎn)程坐席（專家坐席）。
• 坐席支持來電彈屏功能。
• 客戶滿意度調(diào)查功能。
• 內(nèi)置客戶資料管理系統(tǒng)，來電可以彈出客戶信息和電話號碼歸屬地、歷史通話記錄等信息。
• 來電顯示/呼叫停泊 /呼叫轉(zhuǎn)接 /呼叫轉(zhuǎn)移 /呼叫等待 /呼叫隊(duì)列 /黑名單
• 豐富的IVR菜單，可以針對每條線路設(shè)計(jì)不同內(nèi)容和層級的語音導(dǎo)航。
• 系統(tǒng)多語言支持。
• 支持通話錄音，無需外接錄音服務(wù)器。
• 內(nèi)置語音郵箱服務(wù)器，可以處理自動語音留言。
• 視頻通話內(nèi)置 視頻服務(wù)，內(nèi)部視頻對話安全可靠。
• 支持媒體編碼: G.711-Ulaw, G.711-Alaw, G.726, G.729

         GSM, SPEEX, H.261, H.263, H.263+, H.264

• 提供電話會議功能。
• 呼叫記錄查詢 /管理
• 分機(jī)忙線指示
• 靜態(tài) /DHCP 網(wǎng)絡(luò)訪問
• 系統(tǒng)備份功能
• 二次開發(fā)接口基于Socket方式，支持網(wǎng)頁開發(fā)和客戶端開發(fā)，不限開發(fā)語言，不限操作系統(tǒng)。
• 方便對接CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MIS管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)。

系統(tǒng)架構(gòu)于服務(wù)器版本Linux操作系統(tǒng)和MySQL數(shù)據(jù)庫。

常見應(yīng)用場景

12348法律服務(wù)熱線（司法援助熱線）

招商加盟服務(wù)熱線呼叫中心

招生熱線呼叫中心

技術(shù)支持熱線呼叫中心

企業(yè)客服熱線呼叫中心

心理咨詢熱線

居家養(yǎng)老服務(wù)中心電話系統(tǒng)

醫(yī)院電話隨訪系統(tǒng)呼叫中心

供熱服務(wù)呼叫中心

高校后勤服務(wù)熱線系統(tǒng)

景區(qū)服務(wù)熱線/一鍵求助系統(tǒng)

物業(yè)服務(wù)呼叫中心

電梯救援呼叫中心